O nás

Co vám naše call centrum může nabídnout?

Vítáme vás na našich stránkách

Připravili jsme je, abychom vám jejich nabídli naše služby.  Za výhodnou cenu a ve velice dobré kvalitě. A jak poznáte, že jsme pro vás opravdu ti praví partneři? Snad vám pomůže následujích několi řádek.

Kdo jsme a čím se zabýváme?

Naše call centrum nevzniklo obvyklu cestou.  Není to také veliký komerční projekt s mnoha miliónovou počáteční investicí. A důvod pro jeho vznik byl zcela prozaický. Potřeboval jsem pro naši společnost realizovat telemarketingovou kampaň, tedy s využitím call centra.  A protože jsme společnost malá, zakázka byla malá také. Její předpokládaný objem byl 500 až 1000 realizovaných hovorů za měsíc.

Nejprve jsem si vyžádal nabídku od desítek komerčních call center. Výsledek byl pro mě neradostný.  Jen asi třetina kontaktovaných pro nás připravila vůbec nějakou nabídku, většinou až po telefonické urgenci. Nabídky byly buď velice neurčité nebo neuvěřitelně předražené.

Napadlo mě, že levnější bude, když si call centrum zřídíme vlastní. Měli jsme pro to veškeré potřebné know-how. Zázemí call center, to jsou dnes počítače, tedy náš obor. Přesněji, naším oborem je správa serverů s operačním systémem Linux. A mezi našimi zákazníky jsou i call centra, kterým poskytujeme naše řešení postavené na svobodném software.

S telefonním průzkumem mám osobní praktické zkušenosti z minulosti. Rozhodnutí tento projekt realizovat bylo proto velice rychlé.

Úspěšnost našich telemarketigových kampaní

Nejprve jsme se zaměřili na realizaci naší interní kampaně, jejímž cílem bylo navázat partnerskou spolupráci se společnostmi zaměřenými na informační technologie v Praze.  Zaslat naše informační materíly si nechalo cca 35 % z počtu kontaktů.  (Bylo to cca 45 procent z těch, které se kontaktovat opravdu podařilo.) Z hlediska budování povědomí o značce již toto lze označit za úspěch.

Úspěšnost kampaně, vyjádřená procentem realizovaných obchodních schůzek oproti počtu kontaktů, dosáhla očekávaných 4 %.  U přibliženě 1 % následovaly další aktivity, které vedly ke společným výběrovým řízením.  U cca 0,3 % došlo k realizaci a fakturaci zakázek.

Celková úspěšnost 0,3 % na první pohled může vypadat jako neúspěch.  S těmito partnery a dalšími, se kterými se podařilo navázat na úvodní kontakt, však pokračujeme ve spolupráci. A 26 měsíců od začátku kampaně její ekonomická návratnost dosáhla téměř 490 %. To již vypadá mnohem lépe, souhlasíte?

Protože se nám potvrdilo, že kontaktáž pomocí telemarketingu je efektivní, připravili jsme i další kampaně, pro nás i další společnosti.

Jako cíl tohoto projektu chápeme vytvoření nízko nákladové řešení, které naplní nejen naše marketigové potřeby, ale stane se cenově dostupným i pro malé společnosti a podnikající fyzické osoby. Myslíme si, že se nám tohoto cíle podařilo dosáhnout. Dokážeme udržet náklady v rozumných mezích i pro velice malé zakázky.

Co můžeme udělat pro vás?

Určitě vám můžeme alespoň nezávazně poradit.

Pokud chcete vědět více o tom, jak si vybrat dodavatele telemarketingových služeb a jak postupovat při přípravě vaší kampaně, stáhněte si náš ebook „Jak využít call centrum pro rozvoj podnikání?“. Po registraci vás budeme emailem informovat o aktualizacích ebooku, a upozorníme vás na nové informace, které pro vás budou určitě zajímavé.

Dozvíte se v něm nejen jak postupovat při výběru call centra jako partnera, ale také jestli pro vás třeba nebude lepší zajistit si telemarketingové kampaně vlastními silami.

A navíc: Kdo si stáhne náš ebook, dozví se také, jak od nás získat bezplatnou konzultaci v rozsahu 2 hodin a další bonusy.